Pretendia-se ter um sistema que fizesse o registo e gestão das interações entre o Cliente com a Estradas de Portugal, S.A..
As dificuldades maiores prendem-se com as actualizações de versões uma vez que é necessário, módulo a módulo, verificar se tudo funciona e, frequentemente,  é necessário alterar código.
No início do projecto recorremos à DRI que é uma entidade certificada para o desenvolvimento no SugarCRM mas, passado um ano, ficou entregue a um recurso interno com experiência em PHP que tem feito todos os desenvolvimentos posteriores.

Clientes da EP; colaboradores internos

Este portal permite que o cliente consulte e acompanhe os pedidos já efectuados, bem como fazer novos. Também possibilita a consulta de alguma informação geográfica da empresa.

Hoje conseguimos saber quase todos os contactos efectuados entre o cliente e a empresa bem como o resultado dos mesmos.
Ao mesmo tempo, o cliente ou subconcessões interagem connosco on-line através dos portais.
Facilmente se faz uma campanha recorrendo às newsletters.

Para uma maior eficácia no controlo das respostas dadas vai ser feita uma alteração em que se cria a figura de gestor de processo.
Também haverá alertas de prazos a expirar bem como uniformização de respostas.
O mapa geral mostrará uma agregação de processos por frequência em regiões.

O sistema de Gestão do Cliente baseia-se na solução SugarCRM (Apache/PHP), tendo sofrido extensas customizações de forma a responder às necessidades dos processos suportados.

Tem integração via webservices com outros sistemas, nomeadamente o Sistema de Cobrança de Portagens (Jbilling), Gestão Documental (Edoc), Sistema de Gestão de Licenciamento (.NET) e o Serviço de Informação Geográfica. Usamos a biblioteca nusoap.php para invocar os webservices.

Para os portais recorremos ao LampadaGlobal e Zend framework e, para os relatórios, o ZuckerReports. Os mapas usam a google maps api.